返品・返金・保証
最終更新日：2026年9月19日
ご注文に問題がある場合の連絡方法、キャンセル、返品、返金、保証の基本条件をご案内します。お問い合わせの際は受付番号をご用意ください。
1. カスタマーサポートへの連絡
support@smartdevicess.shopまたは+1(706) 395-6236までご連絡ください。受付番号、対象商品、相談内容をお知らせください。破損や不具合の場合は、いつ気付いたかもあわせてご説明ください。カード情報は送信しないでください。
2. キャンセル
発送前のキャンセルはカスタマーサポートへご連絡ください。未発送の場合はキャンセル手続きを行います。発送後は返品手続きの対象となります。ただし、適用法令に別の権利が定められている場合はその規定を優先します。
住所変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。キャンセル依頼を送信しただけでは、発送済みの荷物を停止できたことにはなりません。
3. 返品条件と返品送料
お客様都合による返品は、商品到着後30日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。商品が未使用・未破損で、付属品および元の梱包がそろっていることが条件です。お客様都合の返品送料はお客様負担となります。誤配送、初期不良、配送中の破損など当店の責任による場合は、合理的な返品送料を当店が負担します。法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。
商品カテゴリーや商品の状態によって条件が異なる場合があります。対象商品の案内をご確認ください。
4. 返品方法
返品先と手順については、事前にカスタマーサポートへご確認ください。お問い合わせページ記載の所在地が返品先とは限りません。返品時には受付番号が分かる情報を同封または明記してください。
商品は輸送中に破損しないよう適切に梱包し、可能であれば発送控えや追跡番号を保管してください。
5. 誤配送・破損・不具合
受付番号と状況をご連絡ください。商品、梱包、ラベルなどの写真をご提供いただくと確認がスムーズです。安全上の問題が疑われる商品は使用を続けないでください。
6. 返金
返品商品を受領後、原則5営業日以内に状態を確認し、結果をご案内します。返金が承認された場合は、承認後5営業日以内を目安に返金手続きを行います。実際の反映時期はお支払い方法や決済事業者により異なる場合があります。法令上これより短い期限が定められている場合は、その期限を優先します。
返品に関するお問い合わせや返品商品の到着だけでは、返金完了を意味しません。合意した返金が案内された期間を過ぎても反映されない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
7. 保証
不具合がある場合は、ご注文番号と症状をカスタマーサポートへお知らせください。日本の適用法令に基づく権利および救済は維持されます。メーカー保証がある場合は、対象製品に付属またはメーカーが提示する正式な保証条件が適用されます。ブランド名の表示だけで保証期間や保証内容を確約するものではありません。
ご購入を証明できる情報や商品識別情報を保管してください。メーカー保証がある場合は、対象地域、必要書類、受付方法などメーカー所定の条件が適用されます。
8. 法令上の権利
本ページの内容は、適用法令によりお客様に認められる権利や救済を制限するものではありません。対応に疑問がある場合は、注文情報とともにカスタマーサポートへご連絡ください。